Retour et Remboursement

La présente section précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés auprès de Khulu African Adventure®.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation. Ce droit peut être exercé sans avoir à fournir de justification. Il s’applique à tous les produits, sauf ceux personnalisés ou fabriqués sur mesure. Pour signaler une demande de rétractation, il est nécessaire de contacter Khulu African Adventure® par e-mail à l’adresse contact@khuluafricanadventure.com, en précisant le numéro de commande et les articles concernés.

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, c’est-à-dire non portés, non lavés et non endommagés. Ils doivent être accompagnés de leur emballage d’origine ainsi que de tous les accessoires ou documents éventuels. Une copie de la facture ou du bon de commande doit également être jointe pour permettre un traitement rapide. Les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée par le service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de non-conformité ou de défaut avéré du produit.

Après réception et vérification des produits retournés, Khulu African Adventure® propose différentes options. Un échange peut être effectué, sous réserve de disponibilité, pour un article identique ou équivalent. Si le client préfère, un remboursement peut être réalisé dans un délai de 14 jours ouvrés après la réception des articles. Le montant remboursé inclut le prix des articles retournés, à l’exception des frais de livraison initiaux. En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, Khulu African Adventure® prend en charge les frais de retour.

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés. Cela inclut les produits personnalisés ou réalisés sur commande spécifique, ainsi que les articles ayant été portés, lavés ou endommagés après livraison.

Les produits retournés voyagent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par Khulu African Adventure®. Il est fortement recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et, si nécessaire, de souscrire une assurance pour couvrir les risques de perte ou de dommage pendant le transport.

Pour toute question ou réclamation concernant un retour ou un remboursement, le service client reste disponible à l’adresse contact@khuluafricanadventure.com