Livraison et Suivi de Commande
La présente section précise les modalités de livraison et de suivi des commandes effectuées auprès de Khulu African Adventure®.
1. Zones de livraison
Les produits Khulu African Adventure® sont livrables en France métropolitaine ainsi qu’à l’international.
Les commandes sont traitées et expédiées sous un délai de 2 à 8 jours ouvrés après validation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits.
Ce délai peut exceptionnellement varier dans les cas spécifiques indiqués sur le site au moment de la commande, tels que les précommandes, les lancements de collection, les produits fabriqués à la demande, les ruptures temporaires ou toute autre contrainte logistique clairement mentionnée.
Ce délai de traitement ne comprend pas le transport.
2. Modes et délais de livraison
Les transporteurs utilisés peuvent varier selon la destination et les contraintes logistiques. Les informations concernant le transporteur seront précisées lors de la confirmation de la commande.
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur choisi:
• France métropolitaine : livraison estimée entre 3 et 5 jours ouvrés
• International : livraison estimée entre 5 et 15 jours ouvrés
Ces délais concernent uniquement le transport et s’ajoutent au délai de traitement des commandes indiqué dans la section précédente (2 à 8 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité et des éventuelles contraintes spécifiques mentionnées sur le site).
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis en fonction de la disponibilité des produits. Dans ce cas, chaque colis fera l’objet d’un suivi distinct communiqué par e-mail.
Ces délais sont fournis à titre indicatif. Khulu African Adventure® ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles échappant à son contrôle (grèves, intempéries, procédures douanières, etc.).
Clients internationaux :
Des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être exigés par les autorités locales à la réception de la commande. Ces frais sont à la charge exclusive du client.
Il appartient à chaque client de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande.
Khulu African Adventure® ne pourra être tenue responsable des frais additionnels ni des retards liés aux procédures douanières.
3. Suivi des commandes
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail. Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis directement sur le site du transporteur.
Les colis sont assurés pendant le transport selon les conditions du transporteur. Toute réclamation pour dommages ou perte suit les procédures et limites définies par le transporteur.
Toute question relative au suivi d’une commande peut être adressée au service client de Khulu African Adventure® à l’adresse suivante :
orders@khuluafricanadventure.com
Conformément à la législation en vigueur, les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur. Il est recommandé de vérifier l’état du colis dès sa réception.
En cas de dommage ou de manquant, le client doit :
1. Notifier immédiatement le transporteur en formulant des réserves précises sur le bon de livraison
2. Informer Khulu African Adventure® dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant, si possible, des preuves photographiques
Tout signalement effectué au-delà de ce délai peut limiter les possibilités de recours auprès du transporteur.
Toute compensation pour dommages survenus pendant le transport est soumise aux conditions du transporteur.
4. Responsabilité du client
Le client doit fournir des informations exactes et complètes lors de la commande, notamment son adresse et ses coordonnées.
Khulu African Adventure® ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou incidents liés à des informations incomplètes ou erronées.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids, le volume et la destination des articles.
Ces frais sont clairement indiqués avant la validation de l’achat.
6. Retards ou absence de livraison
En cas de retard significatif ou d’absence de livraison, le client est invité à contacter Khulu African Adventure® dans les plus brefs délais à :
orders@khuluafricanadventure.com
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin de déterminer les causes du retard.
Les mesures appropriées (remboursement, renvoi du colis, etc.) seront mises en œuvre en fonction des résultats de cette enquête.
Khulu African Adventure® ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes dus à une adresse incomplète ou erronée fournie par le client.
Pour toute information complémentaire sur les retours ou remboursements, veuillez consulter notre page dédiée aux retours et remboursements.
