Retours et Remboursements
La présente section précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés auprès de Khulu African Adventure®.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Cette politique s’applique à tous les produits, à l’exception des produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou des Artprints imprimés à la demande, pour lesquels aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut avéré.
En cas de rétractation, le remboursement porte uniquement sur le prix des produits retournés. Les frais d’expédition initiaux restent à la charge du client, conformément à notre politique de retours.
Pour les produits numériques accessibles via des liens de téléchargement, toutes les ventes sont fermes et définitives : aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté après l’achat.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter Khulu African Adventure® par e-mail à l’adresse suivante en précisant le numéro de commande et les articles concernés:
orders@khuluafricanadventure.com
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, c’est-à-dire non portés, non lavés, non endommagés, et accompagnés de leur emballage d’origine, toutes les étiquettes, autocollants, éléments d’emballage et documents associés.
Tout retour incomplet ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé par Khulu African Adventure®.
Une copie de la facture ou du bon de commande doit être placée à l’intérieur du colis afin de garantir un traitement rapide et précis de la demande. Les retours doivent être expédiés à l’adresse communiquée par le service client.
Dans le cadre de notre engagement en faveur de l’éco-responsabilité, les frais de retour sont à la charge du client. Cette politique reflète notre volonté de réduire l’impact environnemental des expéditions non essentielles, tout en assurant une gestion responsable et durable de nos opérations.
Exception : en cas de produit défectueux, non conforme à la commande, ou endommagé durant le transport, Khulu African Adventure® prend en charge les frais de retour.
Chaque retour fait l’objet d’une vérification afin de confirmer le défaut, la non-conformité ou les dommages.
Dans ces situations, le client devra fournir des éléments de preuve (photographies du produit et/ou du colis, documentation pertinente, ou constat auprès du transporteur) permettant de confirmer le défaut, la non-conformité ou les dommages subis.
Ces procédures sont décrites plus en détail dans la section Livraison et Suivi de Commande, à laquelle il est recommandé de se référer pour toute précision complémentaire.
Ces conditions de retour et de remboursement s’appliquent à toutes les commandes, quel que soit le pays de livraison.
3. Échanges et remboursements
Après réception et vérification des produits retournés, Khulu African Adventure® propose plusieurs options :
• Échange, sous réserve de disponibilité, pour un article identique ou équivalent.
• Remboursement, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 à 45 jours ouvrés. Le délai de remboursement court à partir de la réception et de la validation des produits retournés par notre service client.
Le montant remboursé inclut le prix des articles retournés, à l’exclusion des frais de livraison initiaux.
4. Responsabilité et précautions d’envoi
Les produits retournés voyagent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par Khulu African Adventure®.
Il est fortement recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et, si nécessaire, de souscrire une assurance pour couvrir tout risque de perte ou de dommage pendant le transport.
5. Contact
Pour toute question ou réclamation concernant un retour ou un remboursement, le service client reste disponible à l’adresse suivante :
orders@khuluafricanadventure.com
